Head of Digital Experience & Engagement · Golden Goose · Milano
Progetto esperienze digitali per il lusso che funzionano.
Profilo
In Golden Goose sono entrato come UX Manager e oggi guido la Digital Experience & Engagement. Ho contribuito a costruire il canale e-commerce del brand e il team che lo fa crescere: UX e CRO, content strategy, digital design.
Prima ho passato quattro anni in YOOX NET-A-PORTER, lavorando sugli online store di maison come Valentino, Stone Island, Jil Sander e Marni. Il metodo l'ho imparato in agenzia, in Fullsix: progettare, misurare, migliorare.
Ogni touchpoint racconta la stessa storia, con la stessa cura.
Test, CRO e iterazione: l'estetica diventa performance misurabile.
Team interni e specializzati per controllare la qualità.
Esperienza
2019 — oggiMilano
UX Manager → Head of Digital Experience & Engagement
Tra i protagonisti della costruzione del canale e-commerce. Guido la digital experience su tutti i touchpoint, dal sito ai nuovi servizi digitali come Repair e Co-creation.
Il team
9 persone, me compreso
2015 — 2019
UX Specialist → UX Manager
Progettazione e ottimizzazione degli online store monomarca dei brand del gruppo, su scala globale.
2013 — 2015
User Experience Architect
Soluzioni digitali e Conversion Rate Optimization per grandi clienti. Qui nasce il mio approccio: design funzionale e data-driven.
2011 — 2013
Consulenza UX
Golden Goose · dal 2019
Sono entrato in Golden Goose nel 2019, nel team e-commerce: un canale nuovo, da costruire. Golden Goose racconta la sua storia come «a journey of love», un viaggio fatto da molti. Questa è la parte di strada che ho fatto io, con il contesto in cui è successa.
| Anno | Il mio percorso | Il contesto del gruppo |
|---|---|---|
| 2019 | Sono uno dei primi componenti del team e-commerce: entro come UX Manager |
Anno di riferimento per i confronti successivi |
| 2020 | Redesign completo dell'e-commerce, in linea con l'identità del brand |
Pambianco riporta ricavi in linea con il 2019secondo l'AD, dicembre 2020 FebbraioPermira annuncia l'investimento di maggioranza. Fonti: Milano Finanza · RetailFood |
| 2021 | Nasce il team UX interno Partono i flussi di Content Factory |
Pambianco dichiara+45%sui ricavi del gruppo Anche: FashionNetwork |
| 2022 | Go live della Co-creation, il servizio online Nasce il dipartimento Digital Experience e ne divento Head L'area copy entra nel mio team |
Pambianco dichiara+30%sui ricavi del gruppo Anche: HUB Style |
| 2023 | Progettazione e go live della piattaforma Repair online SettembreNetcomm Award: Golden Goose è il vincitore assoluto, premiata anche nella categoria Omnichannel. Fonti: Consorzio Netcomm · Pagamenti Digitali |
Il Sole 24 Ore dichiara+18%sui ricavi del gruppo Anche: Milano Finanza |
| 2024 | Avvio delle attività di Conversion Rate Optimization |
Il comunicato di Golden Goose dichiara+13%sui ricavi del gruppo Anche: FashionNetwork |
| 2025 | Nasce nel mio team l'area content strategy: la seconda entità che aiuta a costruire la digital experience |
Il comunicato di Golden Goose dichiara+15%sui ricavi del gruppo Anche: Borsa ItalianaGennaioBlue Pool Capital entra come socio di minoranza. Fonti: Golden Goose · PermiraDicembreAccordo per la cessione della maggioranza a HSG (HongShan). Temasek entra in minoranza, Permira resta nel capitale. Fonti: Permira · Pambianco |
| 2026 | Poi arriva il digital designer: la figura di Art Director digital entra nel mio team |
GiugnoCompletata l'acquisizione: HSG è socio di maggioranza, Temasek è socio di minoranza e Permira resta nel capitale. Fonti: Milano Finanza · Borsa Italiana |
I dati del contesto sono quelli del gruppo Golden Goose e, come i fatti sui soci, vengono da fonti pubbliche. Le percentuali indicate non sono il risultato diretto del mio team: sono il quadro in cui il mio lavoro si inserisce.
Lavori
Tre progetti di Golden Goose, raccontati come problema, soluzione e risultato.
Piattaforma · Lancio
Progettazione e lancio della nuova piattaforma per richiedere e seguire la riparazione dei propri prodotti. Il progetto l'ho raccontato al Contentsquare CX Circle 2024.
Onlinerepair.goldengoose.com ↗
Servizio · Omnicanale
Il servizio di personalizzazione nato in negozio, portato online senza perdere il senso dell'esperienza su misura.
Conversione · Resi
Raccomandazione taglie con Measmerize per ridurre l'incertezza e i resi. Il caso è stato presentato a Netcomm Focus.
Golden Goose premiata come vincitore assoluto dal Consorzio Netcomm.
Talk: il racconto del progetto Repair.
Keynote: la raccomandazione taglie in Golden Goose, con Measmerize.
DEXnotes
La mia newsletter su Substack: esperienze che funzionano (e che non funzionano), senza nomi di aziende e senza teoria.
Si pubblica quando si ha qualcosa da dire di sensato.
Progetto personale
Carica il PDF del piano del tuo nutrizionista: ILA lo trasforma in pasti del giorno, lista della spesa e promemoria per l'acqua.
Fuori orario
Fotografare, andare in moto, fare CrossFit. Tre modi diversi di allenare attenzione, metodo e pazienza.
Fotografia
Luce, composizione, dettaglio. Dalla Corea a New York, fino al Cretto di Burri.
In moto
Strade di montagna, curva dopo curva.
CrossFit
Bilancieri, ripetizioni e progressi che si misurano.
Bio
Benito Condemi de Felice è Head of Digital Experience & Engagement di Golden Goose, dove ha contribuito a costruire il canale e-commerce e guida un team di otto persone tra UX, CRO, content strategy e design. In precedenza ha lavorato quattro anni in YOOX NET-A-PORTER sugli online store di Valentino, Stone Island, Jil Sander e Marni, in Fullsix come UX Architect e come consulente UX per Il Sole 24 Ore. Scrive la newsletter DEXnotes.
Intervistami Fai una domanda al mio curriculum Un assistente AI che ho costruito sul mio percorso: risponde come risponderei io, a qualsiasi ora. Apri su ChatGPT ↗In breve
Sono Head of Digital Experience & Engagement in Golden Goose, a Milano. Lavoro nella user experience dal 2008 e oggi guido un team che si occupa di UX, conversion rate optimization (CRO), content strategy e digital design.
Il mio percorso →In Golden Goose ho contribuito alla costruzione del canale e-commerce e lavorato alla piattaforma Repair, alla Co-creation online e alla raccomandazione taglie con Measmerize. Prima, in YOOX NET-A-PORTER, ho seguito gli store online di sette brand.
Progetti e interventi →Scrivo DEXnotes, la mia newsletter sulla digital experience. Per progetti, collaborazioni, speaking, interviste o uno scambio di idee puoi contattarmi direttamente: leggo personalmente i messaggi.
Scrivimi →Un progetto, un talk, un'idea da confrontare: scrivimi, leggo tutto personalmente.
Scrivimi →